Informe Anual del Justicia 2022; Administración y sociedad, una necesaria proximidad.
El Informe Anual del Justicia de 2022 recoge la actividad de la Institución en un año que recupera cifras prepandemia y marcado por la exigencia de la sociedad aragonesa de una administración más accesible y con una atención presencial. Zaragoza, 16/03/23 La actividad plasmada en el Informe Anual de 2022 refleja la vuelta a la normalidad de la sociedad tras los años 2020 y 2021, que estuvieron condicionados en todos los ámbitos por la pandemia y sus posteriores consecuencias. Por ello, las cifras de gestión de la Institución en su competencia de defensa de derechos individuales y colectivos vuelven a tomar su dimensión habitual: se han tramitado 2184 expedientes (2699 en 2021, 2130 en 2020, 1612 en 2019 y 1764 en 2018), y como resultado de estos se han emitido 214 resoluciones (270 en 2021, 237 en 2020, 261 en 2019 y 237 en 2018) en forma de sugerencias, recomendaciones y recordatorios de deberes legales. Los expedientes que han sido iniciados en 2022 por la Institución han sido 1721 , 1637 a raíz de quejas presentadas por los ciudadanos o colectivos, y 85 abiertos de oficio por el Justicia. Pero más allá de las cifras, el Lugarteniente del Justicia, Javier Hernández, ha querido resaltar tanto al Presidente de las Cortes, Javier Sada, como en la rueda de prensa posterior que un alto número de estos expedientes son causados por las dificultades que encuentran los ciudadanos en su relación con la administración: obligatoriedad de tramites on line, citas previas, retrasos en la tramitación, no presencialidad en algunas unidades de las administraciones… etc. Por ello, y ante la crispación que transmiten los ciudadanos en sus quejas, ha incidido en la necesidad de aproximar la administración a los administrados y que la digitalización de la burocracia no puede convertirse en un obstáculo más para los aragoneses. Tanto es así, que este Informe presenta un nuevo epígrafe, el de la administración digital, pues se...